いまどきのサポートって

数年前にADSLにしてからというものの暇さえあればインターネットを楽しんでいる。昨日も夜11時過ぎに飲んで帰宅後パチンとPCをオンにした・・・　が、なんと「ネットワークが接続されません」　のメッセージが！
ADSLモデムを見るといつもより点灯しているライトが少ない。朝は普通につながったのに？なぜなぜなぜ　・・・？とケーブル抜いたりさしたりしてもだめ。しょうがないので結局ダイアルアップでしのいだ。翌朝直っていますように、って見直しても状況が変わるはずもない。夜、ようやく決意してプロバイダに電話。・・・つながらない。・・・しぶとく待つこと10分ちょっと。・・・全く持ってあいかわらずカスタマーセンターの人手不足ったら。これでたらいまわしにされたらただじゃおかないから・・・とぶつぶつ言ってるとようやくつながった。

ついきつい口調で苦情を申し立てると　一言目より、「はい、それは確かに私共のところで伺います。」と丁重かつ誠実かつやさしいお言葉。「それは大変ご迷惑をおかけしました。」「ということですとモデムの交換を提案させて頂きます。」「本日中に手配しますので、その間ご不便をおかけしますが何卒。。。」「また設定方法がわからない場合はこのお電話におかけください。」「私、担当の○○が確かに承りました。」

ああ　前言撤回します、サポート担当のお兄様。あなたの素晴らしいサポートに出会えたおかげで、やむなくダイアルアップで過ごさなくてはいけない日々も乗り越えられそうに思います。